作成について
-
Q
縦長の写真は使えますか？
-
A
使用可能です。
但し、写真のサイズが動画によって決まっておりますため、写真のサイズが合わない場合は、お客様自身で加工をお願いしております。写真を加工される場合は、マイページ内の【作成お役立ちツール】をご参照ください。
-
Q
一度提出した写真・文章の修正はできますか？
-
A
ご購入されるまでは、何度でも何箇所でも無料で修正可能です。
-
Q
動画は使用できますか？
-
A
動画はご使用になれません。
また、写真提出の項目以外の写真・動画は変更できません。
-
Q
写真枚数の増減はできますか？
-
A
減少のみ可能です。その際は写真・文章を上に詰めてご登録ください。
※枚数の比率変更（お二人の写真を減らして新郎様・新婦様の写真を増やす、など）は不可能です。
-
Q
写真がHEIC/HEIF形式でも添付できますか？
-
A
HEIC/HEIF形式は対応していないため、添付可能な形式（JPEG(推奨)）へ変換してご添付ください。
※HEICとは、Apple製品で採用されている画像ファイル形式の拡張子です。
動画の確認・購入について
-
Q
動画はいつ完成しますか？
-
A
お昼12時までのご提出で、当日完成いたします。お昼12時以降のご提出は、翌営業日に完成いたします。
-
Q
動画の透かしは取れますか？
-
A
動画は全て透かし有りの状態でご確認いただいております。ご購入されるまでは透かしを取ることはできません。
-
Q
追加した動画も購入しないといけないですか？
-
A
いいえ、全て購入する必要はございません。気に入ったものだけを選んで、購入する事ができます。
音楽について
-
Q
音源の変更はできますか？
-
A
可能です。
但し、ご購入後の対応となります。ISUMに登録されている楽曲よりお選びください。
※音源変更ご希望の場合は、DVDまたはBlu-rayの購入が必須となります。
※音源変更による動画の確認は発生いたしません。
-
Q
音源変更の料金はいくらかかりますか？
-
A
音源変更1曲2,200円、著作権取得1曲5,500円頂いております。
納品について
-
Q
どのような方法で納品されますか？
-
A
基本的には、データとしてWEB上より納品させていただきます。
※DVDやBlu-rayをご希望の場合はオプションでの購入となります。DVD +2,200円、Blu-ray +3,300円
-
Q
納品可能なスクリーンサイズはいくつですか？
-
A
16:9または4:3での納品となります。但し、4:3の場合は上下に黒い帯が付きます。
-
Q
いつ納品されますか？
-
A
ご入金が確認でき次第、随時納品させていただきます。DVDやBlu-rayを購入されている方は、3営業日以内に発送をさせていただきます。
※データを先に納品し、DVDやBlu-rayは後からの納品となります。
-
Q
DVDの発送先はどうやって登録できますか？
-
A
ご購入時にDVDやBlu-rayを追加する場合、お客様情報欄に発送先の登録フォームが表示されます。そこに登録された住所へ発送させていただきます。
お支払いについて
-
Q
支払方法は何がありますか？
-
A
クレジットカード決済・銀行振り込みの2種類がございます。なお、振込手数料はお客様負担となります。
-
Q
キャンセル料金は発生しますか？
-
A
作成自体は無料のため、発生しません。但し、ご購入後のお客様都合によるキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。
-
Q
いつまでに払えばいいですか？
-
A
ご請求から5日以内にお支払いをお願いします。
